Introducció

Codi Curs: FS2023-1207

Aconseguir l’excel.lència en el tracte al client farà, sens dubte, que incrementin les ventes de la teva empresa. És per això que cal profunditzar en aquesta habilitat bàsica per vendre i fer sentir al client especial, per provocar així repeticions de compra i augmentar la rentabilitat. En aquest curs coneixerem els diferents tipus de clients que ens podem trobar i adquirirem les habilitats per analitzar les seves necessitats i expectatives de manera que puguem oferir una atenció de qualitat i totalment personalitzada.

Objectius Generals:

- Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.

Objectius Específics:

- Conèixer el procés de comunicació.

- Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.

- Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.

- Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

Sobre el curs

• Acció formativa
  Atenció al client
• Modalitat
  On-line
• Família professional
  Comerç i màrqueting
• Data Inici del curs:
  11/03/2024
• Data Final del curs:
  06/05/2024